退换货流程

退换货流程

为保障消费者的合法权益，巽燚商城提供便捷的退换货服务流程。请按以下步骤进行操作，确保您的退换货申请顺利处理。

一、退换货申请条件

消费者在满足以下条件的情况下，可以申请退换货：

• 商品存在质量问题或与描述不符。

• 由于运输原因导致商品损坏。

• 错发、漏发商品。

• 消费者因个人原因退货，商品保持完好，未使用，且在7天无理由退货期内。

二、退换货操作流程

1. 登录账户

• 消费者使用注册账号登录巽燚商城，在页面右上角进入“我的订单”。

2. 选择退换货订单

• 在“我的订单”页面，找到需要申请退换货的订单，点击“申请退换货”。

3. 填写退换货申请

• 进入退换货申请页面，选择退货或换货的类型，并填写具体的退换货原因。对于质量问题或运输损坏的商品，消费者需上传商品照片、包装照片等相关凭证。

• 确认填写的信息后，点击“提交申请”。

4. 商家审核

• 商家将在2个工作日内审核退换货申请。商家可与消费者沟通，了解具体问题，必要时要求提供更多证据。

• 审核通过后，消费者将收到商家提供的退货地址或换货处理方案。

5. 寄回商品

• 若申请退货成功，消费者需根据商家提供的退货地址，将商品寄回。消费者需保留物流单据，并将物流单号填写在订单中以便跟踪。

6. 商家确认退货

• 商家收到退货商品后，将在3个工作日内确认商品状态，确保商品无误后，处理退款或换货事宜。

• 若换货，商家将在5个工作日内发出新的商品，并提供物流信息。

7. 退款流程

• 退款将在商家确认收到退货商品后的3个工作日内处理，退款金额将退回消费者的原支付账户。具体到账时间可能会因支付渠道不同而有所差异，一般为3-7个工作日。

三、退换货注意事项

1. 退货运费

• 若因商家责任（如商品质量问题、误发、漏发等）导致的退换货，商家将承担退货运费。

• 若因消费者个人原因退货（如不喜欢、购买错误等），退货运费需由消费者自行承担。

2. 包装与附件

• 退回的商品必须保持完整，含原包装、标签、配件、发票等。任何缺失可能导致退换货申请被拒。

3. 特殊商品

• 部分商品不适用于7天无理由退货政策，例如定制商品、贴身衣物等，消费者在购买时应仔细查看商品的退换货说明。

四、退换货流程图示

1. 登录巽燚商城账户

2. 在“我的订单”中找到相应订单

3. 提交退换货申请并上传凭证

4. 商家审核并反馈

5. 消费者寄回商品（如退货）

6. 商家确认并处理退款或换货