退换货政策

巽燚商城退换货政策

为了确保消费者在巽燚商城的购物体验和权益，巽燚商城为您提供完善的退换货服务。根据国家相关法律法规以及平台规则，制定以下退换货政策：

一、适用范围

1. 本政策适用于在巽燚商城购买的所有商品。

2. 消费者在收到商品后，若商品符合退换货条件，可在规定时间内发起退换货申请。

二、退换货条件

1. 商品质量问题

• 如果消费者收到的商品存在质量问题，如损坏、功能故障、包装破损等，消费者可以在收到商品后7天内申请退换货。

• 质量问题需由商家确认，必要时可提供检测报告作为依据。

2. 商品与描述不符

• 若商品与商城页面描述不符，包括规格、型号、颜色等差异，消费者可以在收到商品后7天内申请退换货。

3. 到货损坏

• 由于运输过程中导致商品损坏的，消费者需在收到商品后24小时内向平台客服或商家提供相关图片及证明，申请退换货。

4. 误发、漏发

• 如商家因操作失误导致误发或漏发商品，消费者可选择退货或补发，平台将督促商家在3天内完成处理。

5. 其他特殊情况

• 消费者因个人原因（如不喜欢、购买错误等）申请退货的，商品必须在未开封、未使用、无损坏的前提下，并保持商品包装完整。此类情况需在7天内提出申请，退货产生的运费由消费者承担。

三、退换货流程

1. 发起退换货申请

• 消费者登录巽燚商城，进入“订单管理”页面，选择对应订单并发起退换货申请，需填写退换货原因及相关证明（如照片）。

2. 商家审核

• 商家将在2个工作日内审核退换货申请，并通过平台反馈结果。若需补充资料，消费者需按要求提交。

3. 退换货处理

• 退货：若商家同意退货申请，消费者应根据商家提供的地址在7天内将商品寄回，商家确认收到商品后将在3个工作日内处理退款。

• 换货：若商家同意换货申请，消费者寄回商品后，商家需在5个工作日内发出新的商品。

4. 物流费用

• 若因商品质量问题、误发、漏发等商家责任原因导致的退换货，商家需承担退换货产生的运费。

• 若因消费者个人原因申请退货，消费者需自行承担退货运费。

四、退款政策

1. 退款方式

• 退款将通过消费者支付时使用的相同支付方式退回（如支付宝、微信、银行卡等）。

2. 退款时效

• 退款将在商家确认收到退货商品后的3个工作日内处理。具体到账时间视支付方式不同，一般为3-7个工作日。

3. 退款金额

• 退款金额为消费者支付的商品金额（包括促销折扣），不包括由于消费者原因产生的退货运费。

五、以下情况不予退换货

1. 超过退换货期限：超过7天无理由退换货或30天有质量问题的退换货时效。

2. 商品已被使用：商品已被使用或存在明显人为损坏，影响二次销售的商品不予退换。

3. 特殊定制商品：特殊定制商品或贴身衣物等基于卫生和安全的考虑不适用于退换货政策。

4. 非商城平台购买：非通过巽燚商城平台购买的商品。

六、售后保障

1. 质量保证期

• 若商品在质保期内出现非人为的质量问题，消费者可依据国家三包政策申请维修或更换。质保期根据商品类型和商家承诺确定。

2. 售后服务团队

• 巽燚商城设有专业的售后服务团队，消费者可随时通过在线客服或售后热线与我们联系，获取售后支持。

七、消费者责任

1. 消费者在申请退换货时应提供完整的退货商品，并保证商品、附件、包装等无损坏。

2. 消费者在申请退换货时需如实填写退换货原因，如提供虚假信息，将不予通过申请。

八、特别说明

巽燚商城保留对退换货政策的最终解释权，并有权根据市场需求和政策要求对退换货政策进行调整，相关调整将在平台公告中发布，消费者可随时查看。