订单商品退款

订单商品退款流程说明

海南巽燚科技有限公司平台为保障消费者的权益，提供完善的商品退款服务。请按照以下流程申请和处理退款，确保客户的合法权益得到保障。

一、退款适用情形

1. 商品质量问题

• 客户收到的商品存在质量瑕疵或与描述不符，商家需接受退款申请并提供解决方案。

2. 未按时发货

• 如商家未在承诺的时间内发货，客户有权申请退款，商家需尽快处理退款申请。

3. 错发、漏发

• 若商家错发、漏发商品，客户可选择退回商品并申请全额退款，或根据实际情况申请部分退款。

4. 商品与描述不符

• 客户收到的商品与平台上描述不符，客户可以申请退款，商家需及时核实情况并处理退款请求。

5. 其他特殊情况

• 若客户由于其他原因（如个人原因）提出退款申请，商家可根据具体情况决定是否同意退款。

二、退款申请流程

1. 客户发起退款申请

• 客户可在订单完成或商品签收后【7天/14天】内通过平台提交退款申请，申请时需填写退款原因及相关凭证（如商品照片、物流单据等）。

2. 商家审核退款申请

• 商家在收到退款申请后，需在【2-3个工作日】内审核申请。审核过程中，商家可与客户沟通详细情况，商定退款解决方案。

• 审核通过后，商家需通过平台同意退款，并根据平台流程进行后续退款操作。

3. 退货流程（如适用）

• 若商品需退货，商家应告知客户退货地址和注意事项。客户应在商家提供的地址和要求下完成退货操作，并提供退货物流单号。

• 商家在收到退货商品并确认无误后，需在【3个工作日】内完成退款操作。

4. 平台介入（如适用）

• 若商家与客户在退款问题上未能达成一致，客户可申请平台介入，平台将对争议进行调查和处理，并作出最终判定。

三、退款金额及方式

1. 全额退款

• 若客户退还商品或因商家原因导致的订单问题，平台将通过原支付渠道为客户全额退款。

2. 部分退款

• 若双方协商同意部分退款，商家需通过平台提交退款金额，平台将按商家提交的金额进行部分退款操作。

3. 退款时间

• 退款将在商家同意退款申请或退货确认后的【5个工作日】内退回至客户的原支付账户。

四、商家注意事项

1. 及时响应

• 商家需在规定时间内及时响应客户的退款申请，避免不必要的争议和投诉。

2. 商品质量把控

• 商家应严格把控商品质量，确保商品与描述一致，减少退款率。

3. 退款处理流程

• 商家应熟悉平台的退款处理流程，确保每笔退款申请能够顺利、高效地处理。

4. 客户服务

• 在处理退款申请时，商家应积极与客户沟通，提供良好的客户服务，避免客户不满和平台介入。

五、平台支持

1. 技术支持

• 平台提供完善的退款处理工具，商家可通过后台查看、审核并管理所有退款申请。

2. 售后客服

• 如商家在处理退款过程中遇到任何问题，可随时联系平台客服团队，获取帮助和支持。

海南巽燚科技有限公司致力于为商家和客户提供公平、公正的交易环境。我们鼓励商家和客户通过友好协商解决问题，确保每笔交易都能够顺利完成。